Brand Experience é uma estratégia que veio para ficar! Ela tem o poder de fortalecer a conexão entre marca e cliente, se concentrando na interação online e offline.
Nessa ferramenta o foco principal são os detalhes, é preciso despertar as sensações corretas, ativar os sentidos, emoções e sentimentos para gerar valor, satisfação e fidelizar sua base de clientes.
CX = Customer Experience
BX = Brand Experience
Grandes marcas são relevantes e bem posicionadas no mercado, isso é fato, mas além disso, grandes marcas são conhecidas pela experiência que geram para todas as pessoas que fazem parte da sua cadeia, desde colaboradores, clientes, até pessoas que nunca terão a oportunidade de consumir seu produto.
O Brand Experience é um dos conceitos mais importantes para gerar essa conexão entre marca e público. É um trabalho que envolve a percepção do cliente sobre a experiência que você tem gerado, fazendo com que suas opiniões e sugestões de mudanças, se fizerem sentido para a marca, sejam aplicadas de forma estratégica.
O ser humano se conecta com aquilo que se conecte com ele, que faça com que ele pertença a algo.
Como funciona essa estratégia?
O ponto de partida é fazer o mapeamento por completo da jornada de relacionamento, compra, uso e processos internos para partirmos para decisões estratégicas.
Com a visualização do todo, é fácil ter clareza do que precisa ser feito. Pensar em todas as pontas é o único caminho para uma experiência positiva. A ideia de proporcioná-la faz com que o usuário não seja apenas mais um consumidor, mas parte da sua empresa.
O foco não é apenas a comercialização de bens e serviços, mas o desenvolvimento de experiência em torno deles.
Por que você deve adotar essa estratégia para o seu negócio?
1 – Aumenta sua percepção de valor, perante ao mercado
Essa estratégia torna sua marca mais visível e reconhecida pelo público. Através de uma experiência de marca mais positiva e consolidada, que acaba promovendo sua imagem e a tornando mais memorável. Através desse reconhecimento, os clientes e empresas concorrentes acabam te enxergando como referência no setor.
2 – Gera mais valor para os consumidores
Entregar mais do que é prometido, se importar com os detalhes e surpreender o cliente de fato, esse é o resultado de quem aplica a estratégia de Brand Experience. Mais importante do que fornecer mercadorias, é promover novas sensações e sentimentos em seus clientes, o que faz com que eles sempre voltem a consumir o seu produto.
3 – Aumenta a taxa de fidelização
A chance de retorno de quem teve uma boa experiência com a marca, é infinitamente maior do que o retorno de quem teve uma má experiência.
Se você possuir clientes fiéis a sua marca, você terá uma base de compradores sólida e recorrente e a expansão e alcance serão maiores.
4 – Consciência da marca
Quando há bons resultados na experiência e retorno do cliente, significa que um amplo percentual do seu público-alvo conhece aquela marca e tem consciência sobre suas principais características e qualidades.
Por isso, investir em boas técnicas ajuda a projetar no consumidor o reconhecimento de marca, levando-o a associá-la a detalhes que geram sensações e sentimentos, fazendo com que ele se conecte à marca.
5- Competitividade
As marcas estão a cada dia mais apostando em brand, consequentemente, quem deseja ocupar posições de destaque no mercado precisa projetar estratégias, das mais simples às mais elaboradas, para se manter como referência.
O Brand Experience proporciona competitividade em qualquer segmento.
Marcas que utilizaram Brand Experience em suas campanhas
Heineken
A Heineken é uma empresa que investe na experiência do consumidor e o conhece como ninguém.
Além de apostar em campanhas inovadoras, sua linguagem atinge o público-alvo, através de histórias, sensações e emoções que os mesmos passam com os produtos da marca.
O vídeo abaixo é um exemplo de campanha feita com a estratégia do Brand Experience:
Red Bull
A RedBull é uma empresa que se destaca no mercado, não pelo sabor ou qualidade do seu produto, mas por sua presença em diversos formatos de divulgação, principalmente em aparições no mundo esportivo, que está muito ligado ao arquétipo da marca.
Essa ligação com os esportes fortalece e ilustra o conceito central da marca (“Red Bull te dá asas”), vendendo um estilo de vida enérgico e ativo no qual tudo é possível. São anos com o mesmo discurso e isso já está bem claro na mente do consumidor.
Nubank
Conhecido por sua legião de consumidores fiéis como “roxinho”, o Nubank causou uma verdadeira revolução nos banco tradicionais, na maneira como estávamos acostumados a lidar com questões financeiras e burocráticas. E isso se deve não só ao seu produto, mas também à sua comunicação inovadora que se conecta diretamente com o público.
Com a nova era do consumo, os clientes não aceitam mais qualquer coisa, ele espera inovação, personalização, empatia, cuidado nos detalhes, esforço para ser conquistado e acima de tudo, ENTREGAR MAIS DO QUE FOI PROMETIDO.
E através da estratégia de Brand Experience, é possível proporcionar essa experiência em marcas de todo tamanha, de pequeno e alto porte.
Sentir é a chave para experiências de grande valor, capazes de fidelizar e consolidar sua tribo.
Se você quer proporcionar experiências reais através da sua marca, ou se você precisa melhorar as experiências que já proporciona e não sabe por onde começar, entre e contato com a gente pelo chat.
Temos a solução que você precisa! 💜
